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    河北宏星检测技术服务集团有限公司——客服礼仪培训
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-04-16 | 250 次浏览 | 分享到:
    优质服务礼仪造
       为提升企业工作效率,电话客服岗位在各行业企业中日益增多,电话客服承担着企业与顾客之间传递服务的重要工作。通过电话联系,解答顾客的咨询,满足顾客的需求,将顾客有价值的需求和建议向内传递给企业,给客户留下对公司首轮印象。因此客服人员的礼仪规范也愈发重要。
       客服礼仪培训可以帮助企业电话客服人员提高工作效率,让客户更加满意;帮助电话客服人员提高服务意识,提升职业素养,提升客户好感度;帮助电话客服人员规范接打电话流程,让电话接听更具专业性;规范电话客服人员服务语言,从言语中打动客户。



    开展客服礼仪培训,打造企业专业形
       河北宏星检测技术服务集团有限公司在河北省开设了28家分公司,在省外8个省市开设有分公司。现已发展成为具有多个检测领域多项检测资质的综合性检测集团,获得AAA级信用企业证书,2016年被评为我国工程检测机构50强企业,被河北省及国家相关部门多次被评为“先进检测机构”。荣获“中国检测行业领军品牌”、“亚洲影响力品牌500强”和“国际行业影响力品牌奖”。为提高客服人员的专业素养,规范电话接听流程,帮助客服人员掌握电话沟通技巧,河北宏星检测技术服务集团有限公司此次特邀柏思齐公司礼仪培训师为其全体电话客服人员进行客服礼仪培训。
    用礼仪奠定成功之路
       在培训中,老师结合电话客服岗位的内容和特点,联合公司工作实况,分别从服务意识、客服人员职业素养、电话接听流程礼仪、电话拨打礼仪、电话沟通技巧等方面详细介绍了电话客服礼仪标准及知识要点。培训图文并茂、生动形象,且与日常工作情景相结合,取得良好效果,参训人员均表示对电话客服礼仪有了更深刻的认识。



     在电话接听流程礼仪环节中,老师先通过理论知识讲解让参训人员认识电话接听礼仪,之后通过案例展示,让参训人员进一步了解电话接听所需注意的事项。之后通过现场示范演练展示了从接电话到挂电话所具备的礼仪细节,然后让5位参训人员分别上台根据老师所给情景做示范演讲,老师在旁一边指导一边纠错,让参训人员更深层次掌握电话接听前,接电话时,挂断电话时所应具备的规范礼仪行为。老师精彩热情的演讲激发了参训人员的学习兴趣,生动有趣情景示范调动了参训人员的积极性,活跃愉快的课堂氛围,获得了参训人员的一致好评 



       参训人员认真学习每一个动作,细心领会每一个要领,大家在轻松愉快的气氛中品读电话客服礼仪的真谛,在趣味的互动中掌握电话客服礼仪的要点。培训结束后,参训人员潇潇表示:”老师精彩的演讲激起了他的学习兴趣,有趣的课堂互动增进了同事之间的情谊。此次培训让她受益匪浅,不仅让她掌握了与客户电话沟通的要领,还让她明白如何提高工作效率,非常感谢老师此次培训‘’。参训人员纷纷表示通过培训对电话客服礼仪有了更全面的了解,将此次培训所学运用于工作之中,从实际角度出发,提升自身服务意识和职业素养,在工作中身体力行的践行电话客服礼仪规范,以崭新的姿态、饱满的热情,为广大客户提供更优质、高效、热情的服务,为公司在客户心中留下良好首轮印象,塑造公司在行业中的美誉度。

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