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    银行证券金融礼仪培训
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2013-11-18 | 4641 次浏览 | 分享到:


       随着全球产业结构的重心向服务化方向转移,"经济服务化 的发展速度正在加快,金融等服务业已经广泛和深入地渗遇到人们的工作和生活中,服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的首轮印象。

       企业的成功离不开服务,现在常常听到这样的抱怨声,去银行办笔业务等半小时,甚至一小时已是习已为常,客户因为金融服务人员态度不好言语不当导致客户扬长而去,让企业形象在大众心理大打折扣。社会的发展促使金融业的竞争日趋激烈,随着金融机构业务种类不断的增多,而出现问题也越来越多,但这些问题归根结底都是由于“服务”两字而起,金融企业该如何提高员工服务意识,提高员工服务质量,让顾客满意,塑造企业在行业中的美誉度,已经成为金融性企业发展的重中之重。

       柏思齐礼仪银行证券金融礼仪培训将重点从金融从业人员的职业素养着手,帮助企业管理者和员工增强服务意识,提升金融从业人员的沟通能力,让参训人员掌握服务礼仪的相关知识与规范,为参训人员树立良好的个人形象,从而提升企业形象。培训通过与工作现状紧密结合理论和实践相结合,让参训人员更好的掌握金融礼仪培训知识要点并运用与工作之中。




    柏思齐TST金融服务人员礼仪规范

    一、金融行业服务礼仪的六项内容
    1、强化职业道德

    2、明确角色定位

    3、善于双向沟通

    4、"3A"法则

    5、注重形象效应

    6、提倡零度干扰

    二、金融行业服务人员的仪容礼仪
    1、仪容仪表礼仪
    • 个人仪容仪表的概念
    • 金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求
    • 金融从业人员仪容仪表礼仪的几个主要方面
    • 头发的修饰技巧
    • 女士化妆技巧
    2、服饰仪态礼仪
    • 服饰与着装
    • 仪态与礼仪
    • 服装穿着、饰物搭配的原则
    • 金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范
    三、金融行业员工基本形体礼仪
    1、站姿
    • 标准站姿
    • 不同场合的站姿
    • 不良站姿
    2、坐姿
    • 标准坐姿
    • 不同场合的坐姿
    • 不良坐姿
    3、走姿
    • 标准走姿
    • 不同场合的走姿
    • 不正确的走姿
    4、握手礼仪
    • 手势
    • 握手的基本礼仪
    5、微笑礼仪
    • 微笑的作用
    • 微笑的训练方法



    四、金融行业岗位服务用语
    1.柜员服务用语
    2.大厅服务用语
    3.会计服务用语
    4.储蓄服务用语
    5.出纳服务用语
    五、金融行业商务活动基本礼仪
     1、接待礼仪
    • 准备工作
    • 迎接礼仪
    • 送别礼仪
    2、拜访礼仪
    • 拜访的时机
    • 拜访的准备
    • 告辞的时机
    • 不同场台的拜访技巧
    • 拜访的注意事项
    3、通讯礼仪
    • 电话礼仪
    • 手机礼仪
    • 传真礼仪
    • 电子邮件礼仪
    六、处理客户投诉的技巧
    1、顾客抱怨投诉心理分析
    2、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
    3、8种错误处理顾客抱怨的方式
    4、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
    5、顾客抱怨投诉处理的六步骤
    6、顾客抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧




     




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