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    服务形象礼仪培训
    来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2012-06-28 | 2431 次浏览 | 分享到:

          员工是企业首轮接触客户人,对于客户来说员工的形象及行为便代表着企业的形象。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能通过服务树立良好的首轮印象。从而提高客户满意度,提高客户对公司的选择率,学习礼仪,提升个人修养与形象。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
    ?    在行业竞争日益激烈的今天,赢得客户选择的不仅仅是技术,更多的是服务,在很多情况下服务人员的个人形象是和企业的产品、服务等量齐观的。一个企业的商品及好的企业形象是企业综合实力的体现,企业形象来自于商品的质量、功能、款式、服务人员的服务等,然而在服务中能给客户留下好印象的便是服务形象。一个好的,规范的服务形象能给客户留下好的首轮印象,让客户对企业好感度上升,但是仍有很多服务人员不知道如何提升自己的服务形象,不知如何着装,赢得客户好感;在与客户接触中行为不知如何规范,导致客户认为你的服务不专业,导致客户的流失;在与客户相处中面部表情僵硬,让客户感觉不自在;在接待客户中服务流程不规范,导致客户对你的否定。当下服务对于企业来说越来越重要,抓好服务形象是做好服务的始发步。
         柏思齐服务形象礼仪培训通过讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到落地性更佳??焖倥嘌袢嗽绷己玫闹耙邓匮肜褚枪娣?。



    服务人员服务形象礼仪、语言礼仪
    一、 卓越客户服务从礼仪开始
    1、 服务礼仪的核心内涵
    2、 认识服务从服务礼仪开始
    3、 “阳光心态”卓越服务礼仪的基石
    二、 从“首轮效应”开始的服务----职业形象塑造
    1、 仪容礼仪
    * 仪容礼仪的基本要求
    * 仪容修饰的重点
    * 头部、面部、手部的修饰
    * 化妆的礼仪 
    * 服务人员的发型要求
    2、 你的形象代表谁----仪表礼仪
    * 个人职业形象的塑造
    * 将制服穿出职业风采----职业着装的规范(男士、女士)
    * 佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴
    * 点亮职业装----丝巾的佩戴
    3、眼神的运用
    * 注视的部位
    * 注视的角度 
    * 注视的技巧
    * 注视的时间
    4、微笑服务
    * 笑的种类
    * 微笑的要领
    * 笑容是提升好感度的捷径
    * 没有笑容就没有好的人际关系
    * 笑容是礼仪会务师的首轮工作带着笑容出现在顾客面前
    三、你的举止会讲话----仪态礼仪
    1、 服务举止的价值
    2、 标准服务站姿及训练
    3、 职业走姿及训练
    4、 标准坐姿及训练
    5、 大方得体的蹲姿
    6、 规范明确的服务手势
    7、 亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼
    四、 搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪
    1、 客户服务中的沟通原则
    2、 有效的倾听技巧
    3、 聆听的技巧
    4、 服务的语言艺术
    5、 服务场合礼貌用语的使用(服务“五声”训练法)
    6、 服务语言中的禁忌
    五、 优质服务流程礼仪
    1、 迎接客户的礼仪
    2、 引导客户的礼仪
    3、 称呼客户的礼仪
    4、 名片礼仪
    5、 握手礼仪
    6、 介绍礼仪
    7、 送别客户的礼仪
    六、 客户投诉处理
    1、 顾客投诉、抱怨的心理分析
    2、 顾客投诉的有效解决步骤
      




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